Foi inaugurado na semana passada o call center nacional da Segurança Social, que está localizado em Castelo Branco.

A inauguração oficial teve a presença do Ministro do Trabalho e da Segurança Social.

Actualmente, estecentro de atendimento nacional da Segurança Social, emprega 167 colaboradores, recrutadas em serviço de outsourcing, com previsão de serem contratadas mais 60 pessoas até final do ano (30 operadores de primeira linha em Março e mais 30 operadores com a mesma tarefa ate final deste ano).

A abertura do call center, com um número de contactos previsível de 3,7 milhões por ano, tem o propósito de melhorar e modernização o serviço de atendimento aos cidadãos, reduzindo o número de atendimentos presenciais.

Com a criação do call center, o ministério pretende reduzir em cerca de 30 por cento os contactos feitos directamente nos serviços da Segurança Social, actualmente nos cerca de 10 milhões por ano.